FAQ

Häufige Fragen - schnell beantwortet

Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Das Einkaufen in unserem Online-Store ist einfach und bequem. Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Bestellung schnell und problemlos aufzugeben:

1. Produkte auswählen:
Durchstöbern Sie unser Sortiment und wählen Sie die Produkte aus, die Sie kaufen möchten. Nutzen Sie die Suchfunktion oder stöbern Sie in den verschiedenen Kategorien, um genau das zu finden, was Sie suchen. Wenn Sie ein Produkt gefunden haben, klicken Sie auf „In den Warenkorb“, um es zu Ihrem Einkauf hinzuzufügen.

2. Warenkorb überprüfen:
Nachdem Sie Ihre gewünschten Artikel ausgewählt haben, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben rechts auf der Seite. Hier sehen Sie eine Übersicht aller Artikel, die Sie in den Warenkorb gelegt haben. Überprüfen Sie Ihre Auswahl und passen Sie bei Bedarf die Menge an oder entfernen Sie Artikel, die Sie nicht mehr kaufen möchten.

3. Zur Kasse gehen:
Sind Sie mit Ihrer Auswahl zufrieden, klicken Sie auf „Zur Kasse“. Sie werden nun zu unserem sicheren Bestellvorgang weitergeleitet.

4. Anmeldung oder Gastbestellung:
Wenn Sie bereits ein Konto bei uns haben, melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an. Andernfalls können Sie entweder ein neues Konto erstellen oder als Gast fortfahren. Die Erstellung eines Kontos ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellungen einfach nachzuverfolgen und zukünftige Einkäufe schneller abzuschließen.

5. Lieferinformationen eingeben:
Geben Sie Ihre Lieferadresse ein oder wählen Sie eine bereits gespeicherte Adresse aus, falls Sie eingeloggt sind. Stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind, um Verzögerungen bei der Lieferung zu vermeiden.

6. Versandoption auswählen:
Wählen Sie die gewünschte Versandart aus. Je nach Ihrem Standort und der Dringlichkeit Ihrer Bestellung bieten wir verschiedene Optionen an, darunter Standard- und Expressversand.

7. Zahlungsinformationen eingeben:
Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus und geben Sie die entsprechenden Informationen ein. Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung und Klarna. Ihre Zahlungsinformationen sind bei uns sicher und werden verschlüsselt übertragen.

8. Bestellung überprüfen und abschicken:
Bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, erhalten Sie eine Zusammenfassung aller Details. Überprüfen Sie diese sorgfältig. Wenn alles korrekt ist, klicken Sie auf „Jetzt kaufen“ oder „Bestellung abschicken“, um Ihre Bestellung aufzugeben.

9. Bestellbestätigung:
Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine 1.1Bestellbestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung und einer Bestellnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.

Fertig! Ihre Bestellung wird nun bearbeitet, und Sie werden benachrichtigt, sobald sie versandt wird. Sollten Sie während des Bestellvorgangs Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Änderung der Bestellung:

  • Änderungen vor Versand: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie möglicherweise Änderungen vornehmen, z. B. Produkte hinzufügen, entfernen oder die Lieferadresse ändern. Kontaktieren Sie hierzu umgehend unseren Kundenservice, am besten telefonisch oder per Live-Chat, damit wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten können.
  • Änderungen nach Versand: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie den Artikel nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen, sofern dies gemäß unserer Rückgaberichtlinien erlaubt ist.

Stornierung der Bestellung:

  • Stornierung vor Versand: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Bestellung in der Regel stornieren. Melden Sie sich dazu in Ihrem Kundenkonto an und überprüfen Sie, ob die Option zur Stornierung verfügbar ist, oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
  • Stornierung nach Versand: Ist die Bestellung bereits versandt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können jedoch von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Artikel nach Erhalt zurücksenden.

Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nachdem Sie Ihre Bestellung erfolgreich in unserem Online-Store aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung, die Ihnen wichtige Informationen zu Ihrer Bestellung bereitstellt. Hier erfahren Sie, wie dieser Prozess abläuft:

1. Abschluss der Bestellung:
Nachdem Sie alle Produkte ausgewählt, Ihre Lieferadresse und Zahlungsinformationen eingegeben haben, überprüfen Sie Ihre Bestellung im letzten Schritt und klicken auf „Jetzt kaufen“ oder „Bestellung abschicken“. Dies ist der Punkt, an dem Ihre Bestellung offiziell an uns übermittelt wird.

2. Automatische Bestellbestätigung:
Kurz nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Diese E-Mail enthält eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung, einschließlich einer Liste der bestellten Artikel, dem Gesamtbetrag, der Lieferadresse und der gewählten Zahlungsmethode.

3. Überprüfen Sie Ihren Posteingang:
Die Bestellbestätigung sollte innerhalb weniger Minuten in Ihrem Posteingang eintreffen. Sollten Sie sie nicht sehen, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, da E-Mails manchmal fälschlicherweise dort landen können.

4. Informationen in der Bestellbestätigung:
In der Bestellbestätigungs-E-Mail finden Sie folgende Informationen:

Bestellnummer: Eine eindeutige Nummer, die Ihrer Bestellung zugewiesen wurde. Diese Nummer benötigen Sie, wenn Sie den Status Ihrer Bestellung nachverfolgen oder den Kundenservice kontaktieren möchten.
Bestelldetails: Eine Übersicht aller Artikel, die Sie bestellt haben, inklusive der Artikelanzahl und des Gesamtpreises.
Lieferadresse: Die von Ihnen angegebene Lieferadresse, an die Ihre Bestellung versendet wird.
Zahlungsmethode: Die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode und ggf. eine Bestätigung über die erfolgreiche Zahlung.
5. Versandbenachrichtigung:
Nachdem Ihre Bestellung von unserem Team bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit der Versandbestätigung. Diese enthält Informationen zur Sendungsverfolgung, sodass Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung jederzeit online einsehen können.

6. Probleme mit der Bestellbestätigung?
Falls Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst noch einmal Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie die E-Mail immer noch nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Es könnte ein Problem mit der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse oder ein technisches Problem vorliegen.

Was kann ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?

1. Spam-Ordner überprüfen

  • Oftmals landen E-Mails von Onlineshops im Spam- oder Junk-Mail-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.
  • Überprüfen Sie diesen Ordner, um sicherzustellen, dass die Bestellbestätigung nicht dort gelandet ist.

2. Richtigkeit der E-Mail-Adresse prüfen

  • Überprüfen Sie, ob Sie bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben.
  • Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto auf der Webseite des Onlineshops an und gehen Sie zu den Kontoeinstellungen, um Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse zu überprüfen.

3. Kundenkonto überprüfen

  • Wenn Sie ein Kundenkonto im Onlineshop haben, loggen Sie sich ein und gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ oder einem ähnlichen Bereich.
  • Dort sollten alle Ihre Bestellungen aufgelistet sein, einschließlich der neuesten. Überprüfen Sie den Status der Bestellung.

4. Bestellbestätigung erneut senden lassen

  • Viele Onlineshops bieten die Möglichkeit, Bestellbestätigungen erneut zu senden.
  • Suchen Sie in Ihrem Kundenkonto nach einer Option wie „Bestätigung erneut senden“ oder „Bestellbestätigung anfordern“ und folgen Sie den Anweisungen.

5. Zahlungsbestätigung überprüfen

  • Überprüfen Sie, ob die Zahlung für die Bestellung erfolgt ist. Prüfen Sie hierzu Ihre Kreditkartenabrechnung, Ihr PayPal-Konto oder den Kontoauszug.
  • Dies kann ein Hinweis darauf sein, dass die Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde.

6. Kontaktieren Sie den Kundenservice

  • Wenn die oben genannten Schritte nicht helfen, kontaktieren Sie den Kundenservice des Onlineshops.
  • Bereiten Sie alle relevanten Informationen vor, wie z. B. die Bestellnummer, das Datum und die Uhrzeit der Bestellung sowie die verwendete Zahlungsmethode.
  • Der Kundenservice kann Ihnen mitteilen, ob die Bestellung eingegangen ist und Ihnen eine Bestellbestätigung erneut zusenden.

7. Weitere Maßnahmen

  • Falls der Kundenservice bestätigt, dass keine Bestellung eingegangen ist, überprüfen Sie Ihre Zahlungsmethode, um sicherzustellen, dass keine Belastung erfolgt ist.
  • Wenn keine Bestellung verzeichnet wurde und keine Belastung stattgefunden hat, müssen Sie die Bestellung möglicherweise erneut aufgeben.

Wichtige Hinweise:

  • Es ist wichtig, schnell zu handeln, insbesondere wenn Sie feststellen, dass Sie die falsche E-Mail-Adresse angegeben haben oder eine Zahlung erfolgt ist, aber keine Bestätigung vorliegt.
  • Bewahren Sie alle relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung und Kommunikation mit dem Kundenservice auf, bis das Problem geklärt ist.

Versand und Lieferung

Welche Versandmethoden bieten Wir an und Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bieten Ihnen mehrere Versandoptionen an, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell und bequem wie möglich bei Ihnen ankommt. Hier finden Sie eine Übersicht über die von uns angebotenen Versandmöglichkeiten:

1. Standardversand
Unser Standardversand ist die kostengünstigste Option und ideal, wenn Sie keine Eile haben. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5-7 Werktage, abhängig von Ihrem Standort. Diese Option ist perfekt für Bestellungen, die keine sofortige Zustellung erfordern.

2. Internationaler Versand
Wir versenden unsere Produkte weltweit! Für internationale Bestellungen bieten wir verschiedene Versandoptionen an, abhängig von Ihrem Standort. Die Lieferzeiten können je nach Zielland variieren, in der Regel dauert der internationale Versand zwischen 7-14 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Zölle und Steuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind.

3. Kostenfreie Lieferung ab einem bestimmten Bestellwert
Ab einem bestimmten Bestellwert bieten wir kostenfreien Versand an. Die Höhe des Bestellwertes, ab dem der Versand kostenlos ist, wird während des Bestellvorgangs angezeigt. Diese Option gilt für den Standardversand.

4. Umweltfreundlicher Versand
Wenn Ihnen die Umwelt am Herzen liegt, bieten wir auch eine umweltfreundliche Versandoption an. Bei dieser Option wird die CO2-Emission durch den Versand kompensiert, und Ihre Bestellung wird möglichst klimaneutral zugestellt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

1. Standardversand:
Innerhalb Deutschlands: 4,99 €
Kostenloser Versand: Ab einem Bestellwert von 50 €
Lieferzeit: 5-7 Werktage


2. Internationaler Versand:
Europa: 14,99 €
Weltweit: 29,99 €
Zusätzliche Zölle und Steuern können je nach Zielland anfallen.


3. Umweltfreundlicher Versand:
Zuschlag von 1,99 € auf die Standardversandkosten zur CO2-Kompensation
Diese Angaben sind beispielhaft und sollten je nach Ihren spezifischen Konditionen und Geschäftspraxis angepasst werden. Die genauen Versandkosten werden im Checkout-Prozess angezeigt, bevor die Bestellung abgeschlossen wird.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

1. Versandbestätigung per E-Mail

  • Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
  • Diese E-Mail enthält in der Regel eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung.

2. Auf den Link in der E-Mail klicken

  • Klicken Sie auf den Link zur Sendungsverfolgung in der E-Mail.
  • Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung und den voraussichtlichen Liefertermin sehen können.

3. Sleekara-Konto verwenden

  • Wenn Sie beim Kauf ein Konto im Onlineshop erstellt haben, können Sie sich dort anmelden.
  • Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ in Ihrem Kundenkonto.
  • Wählen Sie die betreffende Bestellung aus, um den aktuellen Status und die Sendungsverfolgungsinformationen anzuzeigen.

4. Tracking-Seite des Versanddienstleisters

  • Alternativ können Sie die Sendungsverfolgungsnummer aus der E-Mail kopieren und direkt auf der Website des Versanddienstleisters eingeben (z. B. DHL, UPS, DPD).
  • Dort erhalten Sie detaillierte Informationen über den Standort Ihres Pakets und den voraussichtlichen Liefertermin.

5. Unterstützung durch den Kundenservice

  • Wenn Sie keine Versandbestätigung erhalten haben oder Probleme mit der Sendungsverfolgung auftreten, wenden Sie sich an den Kundenservice des Onlineshops.
  • Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um dem Kundenservice die Suche nach Ihrer Bestellung zu erleichtern.

Wichtige Hinweise:

  • Die Sendungsverfolgung kann erst aktiviert werden, wenn der Versanddienstleister das Paket gescannt hat. Es kann daher ein paar Stunden dauern, bis Informationen zur Verfügung stehen.
  • In manchen Fällen, insbesondere bei kleineren Bestellungen oder internationalen Sendungen, kann die Sendungsverfolgung eingeschränkt sein.

Zahlungsarten

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Wir?

1. Gänige Kredit- und Debitkarten

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover
  • Maestro
  • etc.

2. PayPal

  • Sie können schnell und sicher über Ihr PayPal-Konto bezahlen.
  • PayPal ermöglicht es auch, mit Kreditkarte oder Bankkonto zu bezahlen, ohne ein PayPal-Konto zu erstellen.

3. Apple Pay und Google Pay

  • Für eine schnelle und bequeme Zahlung können Sie Apple Pay (auf iOS-Geräten) oder Google Pay (auf Android-Geräten) verwenden.
  • Diese Methoden sind in der Regel für mobile Einkäufe sehr praktisch.

4. Klarna (Rechnungskauf und Ratenzahlung)

  • Klarna bietet flexible Zahlungsmöglichkeiten wie Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung an.
  • Diese Option ist besonders in Europa beliebt und ermöglicht es Ihnen, den Betrag in mehreren Zahlungen zu begleichen.

5. Sofortüberweisung

  • Mit Sofortüberweisung können Sie direkt von Ihrem Bankkonto aus bezahlen.
  • Diese Methode ist schnell und sicher, ohne dass Sie ein zusätzliches Konto erstellen müssen.

6. Geschenkkarten

  • Wenn Sie eine Geschenkkarte des Shops haben, können Sie diese beim Checkout verwenden.
  • Der Betrag der Geschenkkarte wird vom Gesamtbetrag der Bestellung abgezogen.

Ist meine Zahlung sicher?

1. Verschlüsselte Datenübertragung

  • Alle Zahlungen in unserem Onlineshop werden über sichere SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) abgewickelt. Diese Technologie stellt sicher, dass Ihre Zahlungsinformationen sicher übertragen und vor unbefugtem Zugriff geschützt sind.
  • Sie können dies an dem „https://“ in der URL und dem Schloss-Symbol in der Adressleiste Ihres Browsers erkennen.

2. PCI-DSS Konformität

  • Unser Onlineshop erfüllt die Anforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS), einem Sicherheitsstandard, der den sicheren Umgang mit Kreditkartendaten gewährleistet.
  • Dies bedeutet, dass Ihre Zahlungsinformationen gemäß den höchsten Sicherheitsstandards verarbeitet, gespeichert und übertragen werden.

3. Sicheres Zahlungs-Gateway

  • Wir verwenden sichere Zahlungs-Gateways wie Shopify Payments, PayPal, Klarna und andere, die speziell darauf ausgelegt sind, Ihre Zahlungsdaten zu schützen.
  • Diese Zahlungsanbieter haben eigene Sicherheitsprotokolle, die Ihre Informationen weiter schützen.

4. Betrugsschutz

  • Unser Shop verfügt über integrierte Mechanismen zur Erkennung und Verhinderung von Betrug.
  • Wenn eine Transaktion verdächtig erscheint, wird sie automatisch überprüft und, falls erforderlich, blockiert, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.

5. Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

  • Viele Zahlungsanbieter, die wir unterstützen (z. B. PayPal oder Ihre Bank), bieten die Möglichkeit, eine Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren. Dies fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu, indem Sie eine Bestätigung über ein zweites Gerät (z. B. Ihr Smartphone) benötigen.

6. Keine Speicherung sensibler Daten

  • Wir speichern Ihre Kreditkartendaten nicht in unserem Onlineshop. Alle sensiblen Zahlungsinformationen werden sicher durch die Zahlungs-Gateways verarbeitet.
  • Wenn Sie möchten, können Sie Zahlungsdaten für zukünftige Einkäufe sicher in Ihrem Konto speichern, wobei diese ebenfalls durch Verschlüsselung geschützt sind.

7. Unterstützung bei Problemen

  • Sollten Sie dennoch Bedenken oder Probleme mit einer Zahlung haben, steht unser Kundenservice bereit, um Ihnen zu helfen.
  • Wir arbeiten eng mit unseren Zahlungsanbietern zusammen, um im Falle von Unregelmäßigkeiten schnell handeln zu können.

Wichtige Hinweise:

  • Schutz Ihrer Kontodaten: Wir empfehlen, Ihre Zugangsdaten zu Ihrem Konto sicher aufzubewahren und keine Passwörter an Dritte weiterzugeben.
  • Phishing-Versuche: Seien Sie vorsichtig bei E-Mails oder Nachrichten, die nach Ihren Zahlungsinformationen fragen. Wir werden niemals nach solchen Daten per E-Mail fragen.
  • Regelmäßige Überprüfung: Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Kontoauszüge und Kreditkartenabrechnungen auf unautorisierte Transaktionen und melden Sie diese sofort, falls Sie etwas Verdächtiges bemerken.

Was mache ich, wenn meine Zahlung abgelehnt wurde?

1. Zahlungsinformationen überprüfen

  • Kredit-/Debitkartendaten: Stellen Sie sicher, dass alle eingegebenen Karteninformationen korrekt sind, einschließlich Kartennummer, Ablaufdatum, CVV (Sicherheitscode) und Rechnungsadresse.
  • Bankdaten: Überprüfen Sie die Richtigkeit Ihrer Bankdaten, wenn Sie eine Direktüberweisung oder Sofortüberweisung nutzen.

2. Zahlungsmethode wechseln

  • Wenn die Zahlung weiterhin abgelehnt wird, versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode (z. B. eine andere Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung).
  • Manchmal können bestimmte Zahlungsmethoden aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, und ein Wechsel der Methode kann das Problem lösen.

3. Bank oder Kreditkartenanbieter kontaktieren

  • Abgelehnte Karte: Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter, um herauszufinden, warum die Zahlung abgelehnt wurde. Es könnte sich um einen Sicherheitsmechanismus handeln, der aktiviert wurde, um betrügerische Aktivitäten zu verhindern.
  • Kontostand: Überprüfen Sie, ob auf Ihrem Konto genügend Guthaben oder Kreditrahmen vorhanden ist, um den Kauf abzuschließen.

4. Zahlungslimit prüfen

  • Einige Karten oder Konten haben tägliche oder monatliche Zahlungslimits. Überprüfen Sie, ob Sie Ihr Limit überschritten haben und passen Sie es bei Bedarf an, indem Sie sich an Ihre Bank wenden.

5. Sicherheitsüberprüfungen

  • Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA): Falls Sie eine Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet haben, stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Bestätigungen über Ihr Telefon oder eine andere App durchführen.
  • Banküberprüfung: Manche Banken blockieren internationale oder ungewöhnlich hohe Zahlungen aus Sicherheitsgründen. Informieren Sie Ihre Bank, dass Sie eine legitime Transaktion durchführen möchten.

6. Kontaktieren Sie den Kundenservice unseren Kundenservice

  • Wenn die Zahlung nach mehrmaligen Versuchen weiterhin abgelehnt wird, wenden Sie sich an den Kundenservice des Onlineshops.
  • Geben Sie dabei möglichst viele Details zur abgelehnten Transaktion an, damit der Kundenservice Ihnen besser helfen kann.

7. Bestellvorgang erneut starten

  • Cache leeren: Manchmal kann das Leeren des Caches und das erneute Laden der Seite helfen, technische Probleme zu beheben.
  • Neue Bestellung: Starten Sie den Bestellvorgang erneut und achten Sie darauf, alle Daten korrekt einzugeben.

Wichtige Hinweise:

  • Keine doppelten Belastungen: Falls Ihre Zahlung abgelehnt wurde, aber Sie eine Belastung auf Ihrem Konto sehen, wird diese in der Regel automatisch von Ihrer Bank storniert. Kontaktieren Sie Ihre Bank, um sicherzustellen, dass keine doppelte Belastung erfolgt.
  • Sicherheitsbedenken: Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihre Zahlungsdaten kompromittiert wurden, sollten Sie Ihre Karte sofort sperren lassen und eine neue Karte beantragen.

Rückgabe und Umtausch

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Falls Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind oder ihn umtauschen möchten, bieten wir Ihnen einen einfachen und unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess an. Folgen Sie diesen Schritten:

1. Rückgabefrist beachten:
Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Produkte unbenutzt, in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung sind.

2. Rückgabe- oder Umtauschgrund angeben:
Füllen Sie das Rücksendeformular aus, das Ihrer Bestellung beigelegt ist. Geben Sie den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an (z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet, beschädigt, etc.). Dieses Formular hilft uns, Ihre Rücksendung schneller zu bearbeiten.

3. Rücksendeetikett verwenden:
Falls Ihrer Bestellung ein Rücksendeetikett beiliegt, verwenden Sie dieses, um den Artikel kostenlos zurückzusenden. Sollte kein Etikett beiliegen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um ein neues Rücksendeetikett zu erhalten.

4. Paket versenden:
Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung, legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular bei und kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket. Bringen Sie das Paket zu einem Paketshop oder Postamt und senden Sie es an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse.

5. Rückerstattung oder Umtausch:
Rückerstattung: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Umtausch: Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wird der neue Artikel nach Eingang und Prüfung der Rücksendung an Sie versendet. Sie erhalten eine Versandbestätigung, sobald der Umtausch abgeschlossen ist.


6. Kontakt bei Problemen:
Falls es bei Ihrer Rückgabe oder Ihrem Umtausch zu Problemen kommt, oder Sie Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

7. Rücksendekosten:
In der Regel tragen Sie die Kosten für die Rücksendung, es gilt jeden Fall individuell zu klären.

Wer übernimmt die Rücksendekosten?

1. Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits:
Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, melden Sie dies dem Kundenservice um Ihren Fall individuell prüfen zu lassen.

2. Rücksendung aus anderen Gründen:
Wenn Sie einen Artikel aus anderen Gründen zurücksenden möchten (z.B. weil er Ihnen nicht gefällt oder die Größe nicht passt), tragen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst. Sie können das Paket mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an uns zurücksenden. Wir empfehlen, eine Sendungsverfolgung zu nutzen, um sicherzustellen, dass das Paket sicher bei uns ankommt.

3. Umtausch:
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, sind die Rücksendekosten ebenfalls von Ihnen zu tragen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

1. Eingang der Rücksendung:
Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

2. Prüfung des Artikels:
Unser Team prüft den zurückgesendeten Artikel, um sicherzustellen, dass er unbenutzt, in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung ist. Diese Prüfung kann je nach Aufkommen 1-3 Werktage in Anspruch nehmen.

3. Bearbeitung der Rückerstattung:
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung sofort bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es 3-5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

4. Benachrichtigung:
Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, die bestätigt, dass der Betrag zurückerstattet wurde.

Konto und Datenschutz

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

So erstellen Sie ein Kundenkonto in unserem Online-Store:

Ein Kundenkonto bietet Ihnen viele Vorteile, wie z.B. einfachere Bestellungen, Zugriff auf Ihre Bestellhistorie und exklusive Angebote. Folgen Sie diesen einfachen Schritten, um Ihr eigenes Kundenkonto zu erstellen:

1. Gehen Sie zur Registrierungsseite:
Klicken Sie auf unserer Startseite oben rechts auf „Konto“ oder „Anmelden“. Sie werden auf eine neue Seite weitergeleitet, auf der Sie die Option „Neues Konto erstellen“ finden.

2. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein:
Füllen Sie das Registrierungsformular aus, indem Sie Ihre persönlichen Informationen angeben. Dazu gehören:

3. Zustimmen und Konto erstellen:
Lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und Datenschutzrichtlinien, und setzen Sie ein Häkchen, um zuzustimmen. Klicken Sie anschließend auf „Konto erstellen“ oder „Registrieren“, um den Vorgang abzuschließen.

4. E-Mail-Bestätigung:
Nach der Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Klicken Sie auf diesen Link, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen und Ihr Konto zu aktivieren.

5. Konto anpassen:
Nach der Bestätigung können Sie sich in Ihr Konto einloggen. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre persönlichen Daten zu aktualisieren, Lieferadressen hinzuzufügen und Ihre bevorzugte Zahlungsmethode zu hinterlegen.

6. Vorteile nutzen:
Mit Ihrem neuen Kundenkonto können Sie schnellere Bestellungen aufgeben, Ihre Bestellungen nachverfolgen und an exklusiven Angeboten und Aktionen teilnehmen.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

So setzen Sie Ihr Passwort zurück, wenn Sie es vergessen haben:

1. Gehen Sie zur Anmeldeseite:
Klicken Sie auf unserer Website oben rechts auf „Konto“ oder „Anmelden“. Auf der Anmeldeseite finden Sie einen Link oder Button mit der Bezeichnung „Passwort vergessen?“ oder „Passwort zurücksetzen“.

2. Passwort zurücksetzen:
Klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“ oder „Passwort zurücksetzen“. Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse eingeben müssen.

3. E-Mail-Adresse eingeben:
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung verwendet haben, und klicken Sie auf „Absenden“ oder „Weiter“. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse eingeben, damit wir Ihnen die Anweisungen zur Passwortwiederherstellung senden können.

4. E-Mail-Bestätigung:
Sie erhalten in Kürze eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Falls Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

5. Passwort zurücksetzen:
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail. Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort eingeben können. Geben Sie ein sicheres Passwort ein, das mindestens 8 Zeichen lang ist und sowohl Buchstaben als auch Zahlen enthält. Bestätigen Sie das Passwort durch Eingabe in das entsprechende Feld.

6. Anmeldung:
Nachdem Sie Ihr Passwort erfolgreich zurückgesetzt haben, können Sie sich mit Ihrem neuen Passwort in Ihr Konto einloggen.

7. Passwort vergessen? Kein Zugriff auf die E-Mail:
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse haben oder die E-Mail zur Passwortwiederherstellung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen, Ihr Konto wiederherzustellen.

Wie kann ich meine Kontodaten ändern?

So ändern Sie Ihre Kontodaten

1. Einloggen:
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Klicken Sie dazu auf „Konto“ oder „Anmelden“ oben rechts auf der Website und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

2. Kontoeinstellungen aufrufen:
Nach dem Einloggen werden Sie zu Ihrem Kundenbereich weitergeleitet. Klicken Sie auf „Mein Konto“, „Kontoeinstellungen“ oder einen ähnlichen Menüpunkt, der Ihnen den Zugriff auf Ihre Kontodaten ermöglicht.

3. Persönliche Daten ändern:

Name: Wenn Sie Ihren Namen ändern möchten, suchen Sie nach dem Bereich „Persönliche Informationen“ oder „Profil“. Dort können Sie Ihren Vor- und Nachnamen aktualisieren.
E-Mail-Adresse: Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, suchen Sie den Abschnitt „E-Mail-Adresse“ oder „Kontaktinformationen“. Geben Sie die neue E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie die Änderung.
4. Passwort ändern:
Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, suchen Sie den Bereich „Passwort ändern“ oder „Sicherheit“. Geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein, gefolgt von Ihrem neuen Passwort. Bestätigen Sie das neue Passwort durch Eingabe in das entsprechende Feld.

5. Lieferadresse ändern:
Um Ihre Lieferadresse zu aktualisieren, gehen Sie zu „Adressen“ oder „Lieferadressen“. Hier können Sie vorhandene Adressen bearbeiten oder neue Adressen hinzufügen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Änderungen speichern.

6. Zahlungsmethoden ändern:
Falls Sie Ihre Zahlungsmethode ändern möchten, gehen Sie zum Abschnitt „Zahlungsinformationen“ oder „Zahlungsmethoden“. Hier können Sie bestehende Zahlungsmethoden bearbeiten oder neue hinzufügen.

7. Änderungen speichern:
Nachdem Sie Ihre Daten aktualisiert haben, stellen Sie sicher, dass Sie auf „Speichern“ oder „Änderungen übernehmen“ klicken, um die Änderungen zu sichern.

8. Bestätigungs-E-Mail (falls erforderlich):
In einigen Fällen, insbesondere wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, um die Änderung zu bestätigen.

9. Unterstützung bei Problemen:
Falls Sie Schwierigkeiten haben oder Fragen zur Änderung Ihrer Kontodaten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.

Wie geht Ihr mit meinen persönlichen Daten um?

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Hier erfahren Sie, wie wir mit Ihren Daten umgehen:

1. Datenschutzrichtlinien
Wir halten uns strikt an die Datenschutzgesetze und -vorschriften, insbesondere an die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Unsere Datenschutzrichtlinien erläutern detailliert, wie wir Ihre persönlichen Daten erheben, verwenden, speichern und schützen.

2. Erhebung und Verwendung von Daten
Wir sammeln persönliche Daten wie Name, E-Mail-Adresse, Lieferadresse und Zahlungsinformationen, um Ihre Bestellungen zu bearbeiten und Ihnen einen reibungslosen Service zu bieten. Diese Daten werden ausschließlich für den Zweck verwendet, für den sie erhoben wurden, wie z.B. zur Abwicklung von Bestellungen, zur Kommunikation mit Ihnen und zur Verbesserung unseres Services.

3. Datenweitergabe an Dritte
Wir geben Ihre persönlichen Daten nur weiter, wenn dies erforderlich ist, um Ihre Bestellung zu erfüllen (z.B. an Versanddienstleister) oder wenn es gesetzlich vorgeschrieben ist. Wir verkaufen oder vermieten Ihre Daten nicht an Dritte.

4. Sicherheit
Wir verwenden moderne Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen. Dazu gehören Verschlüsselungstechnologien und sichere Serverinfrastrukturen.

5. Zugriffsrechte
Sie haben das Recht, auf Ihre gespeicherten Daten zuzugreifen, diese zu korrigieren oder zu löschen. Sie können auch der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen oder die Einschränkung der Verarbeitung verlangen. Um diese Rechte auszuüben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

6. Cookies und Tracking
Unsere Website verwendet Cookies und andere Tracking-Technologien, um die Nutzung unserer Website zu analysieren und Ihnen eine bessere Nutzererfahrung zu bieten. Sie können die Verwendung von Cookies in Ihren Browser-Einstellungen verwalten oder deaktivieren.

7. Kontakt bei Fragen
Wenn Sie Fragen oder Bedenken hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten oder Kundenservice. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Anliegen zu klären und sicherzustellen, dass Ihre Daten sicher und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen behandelt werden.

8. Änderungen der Datenschutzrichtlinien
Wir behalten uns das Recht vor, unsere Datenschutzrichtlinien bei Bedarf zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht, und wir empfehlen Ihnen, diese regelmäßig zu überprüfen, um über aktuelle Informationen informiert zu bleiben.

Rabatte und Gutscheine

Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?

So lösen Sie einen Rabattcode ein:

1. Artikel auswählen

  • Produkte in den Warenkorb legen: Wählen Sie die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, und legen Sie diese in Ihren Warenkorb oder Ihre Einkaufstasche.

2. Zur Kasse gehen

  • Warenkorb überprüfen: Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb oder Ihrer Einkaufstasche, um sicherzustellen, dass alle gewünschten Artikel korrekt aufgeführt sind.
  • Zur Kasse: Klicken Sie auf „Zur Kasse“ oder „Checkout“, um den Kaufprozess zu beginnen.

3. Rabattcode eingeben

  • Rabattcode-Feld finden: Im Checkout-Bereich finden Sie in der Regel ein Feld für Rabattcodes, Gutscheincodes oder Aktionscodes. Dies kann als „Rabattcode eingeben“, „Code einlösen“ oder ähnlich bezeichnet sein.
  • Code eingeben: Geben Sie Ihren Rabattcode genau so ein, wie er angegeben ist. Achten Sie darauf, keine Leerzeichen vor oder nach dem Code einzugeben.

4. Rabatt anwenden

  • Code anwenden: Klicken Sie auf „Anwenden“ oder „Einlösen“, um den Rabattcode zu aktivieren. Der Rabatt wird dann von Ihrem Gesamtbetrag abgezogen.
  • Überprüfen: Vergewissern Sie sich, dass der Rabatt korrekt berechnet wurde und der Gesamtbetrag aktualisiert ist.

5. Bestellung abschließen

  • Kontaktdaten eingeben: Geben Sie Ihre Lieferadresse und andere erforderliche Informationen ein.
  • Zahlungsmethode wählen: Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus und geben Sie die Zahlungsinformationen ein.
  • Bestellung bestätigen: Überprüfen Sie alle Angaben und schließen Sie die Bestellung ab, indem Sie auf „Bestellung abschicken“, „Jetzt kaufen“ oder eine ähnliche Schaltfläche klicken.

Wichtige Hinweise:

  • Gültigkeit des Codes: Stellen Sie sicher, dass der Rabattcode gültig ist und alle Bedingungen erfüllt sind (z. B. Mindestbestellwert, Aktionszeitraum).
  • Einmalige Nutzung: Einige Codes können nur einmal pro Bestellung oder pro Kunde verwendet werden.
  • Rabatt auf Versandkosten: Bei einigen Rabattcodes wird der Rabatt nur auf den Warenwert und nicht auf die Versandkosten angewendet. Überprüfen Sie die Details des Codes.

Gibt es Einschränkungen für die Verwendung von Gutscheinen?

Es kann manchmal zu besonderen Konditionen bei der Verwendung von Rabatten kommen:

1. Gültigkeitsdauer

  • Ablaufdatum: Gutscheine haben ein Ablaufdatum, nach dem sie nicht mehr gültig sind.
  • Aktionszeiträume: Einige Gutscheine sind nur für einen bestimmten Zeitraum gültig, z. B. während einer Sonderaktion oder eines Sales.

2. Mindestbestellwert

  • Mindestbetrag: Einige Gutscheine erfordern einen Mindestbestellwert, um eingelöst werden zu können. Das bedeutet, dass Sie eine bestimmte Summe ausgeben müssen, bevor der Rabatt angewendet werden kann.

3. Einmalige Nutzung

  • Pro Bestellung: Viele Gutscheine können nur einmal pro Bestellung verwendet werden.
  • Pro Kunde: Manche Gutscheine sind nur einmal pro Kunde oder pro Konto einlösbar.

4. Exklusive Produkte oder Kategorien

  • Ausgeschlossene Artikel: Gutscheine können bestimmte Produkte oder Kategorien ausschließen, wie z. B. reduzierte Ware, Sonderangebote, Geschenkkarten oder bestimmte Marken.
  • Exklusivität: Einige Gutscheine gelten nur für bestimmte Produktkategorien oder -marken.

5. Kombination mit anderen Angeboten

  • Kombinierbarkeit: Gutscheine können oft nicht mit anderen Rabatten, Sonderaktionen oder Angeboten kombiniert werden. Wenn Sie bereits einen Rabatt oder ein Angebot nutzen, kann dies die Verwendung eines weiteren Gutscheins ausschließen.

6. Versandkosten

  • Versandkosten: Manche Gutscheine gelten nur für den Warenwert und nicht für die Versandkosten. Überprüfen Sie, ob der Gutschein auch auf die Versandkosten anwendbar ist oder ob diese separat bezahlt werden müssen.

7. Internationale Einschränkungen

  • Geografische Beschränkungen: Einige Gutscheine sind nur für Kunden in bestimmten Ländern oder Regionen gültig.
  • Währungsoptionen: Gutscheine könnten nur in bestimmten Währungen gültig sein, was für internationale Bestellungen relevant sein könnte.

8. Konto- oder Mitgliedschaftsvoraussetzungen

  • Registrierung: Manche Gutscheine sind nur für registrierte Kunden oder Mitglieder eines bestimmten Programms verfügbar.
  • Exklusivität: Sie könnten besondere Bedingungen erfüllen müssen, wie z. B. Mitglied in einem Treueprogramm zu sein.

Wichtige Hinweise:

  • Gültigkeit prüfen: Überprüfen Sie immer die Bedingungen und Einschränkungen des Gutscheins, um sicherzustellen, dass er für Ihre Bestellung anwendbar ist.
  • Kundenservice: Wenn Sie Fragen zu den Einschränkungen eines Gutscheins haben oder auf Probleme stoßen, wenden Sie sich an den Kundenservice des Onlineshops.

Technische Probleme

Was kann ich tun, wenn die Webseite nicht richtig funktioniert?

Schritte zur Behebung von Problemen mit einer Webseite

1. Browser-Cache und Cookies löschen

  • Cache leeren: Ihr Browser speichert temporäre Daten, die manchmal Probleme verursachen können. Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Browsers und löschen Sie den Cache.
  • Cookies löschen: Löschen Sie Cookies, um mögliche Konflikte zu beseitigen, die durch gespeicherte Daten verursacht werden können.

2. Browser aktualisieren

  • Neueste Version: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Browsers verwenden. Ältere Versionen können Komplikationen bei der Darstellung der Webseite verursachen.
  • Neustart: Schließen Sie den Browser und öffnen Sie ihn erneut, um sicherzustellen, dass alle Änderungen und Updates übernommen werden.

3. Browser-Add-Ons und Erweiterungen überprüfen

  • Deaktivieren: Deaktivieren Sie vorübergehend Browser-Add-Ons oder Erweiterungen, die das Laden der Webseite beeinträchtigen könnten.
  • Testen: Überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht, nachdem Sie die Erweiterungen deaktiviert haben.

4. Webseite in einem anderen Browser testen

  • Alternative Browser: Versuchen Sie, die Webseite in einem anderen Browser (z. B. Chrome, Firefox, Safari, Edge) zu öffnen, um zu sehen, ob das Problem spezifisch für den verwendeten Browser ist.

5. Internetverbindung überprüfen

  • Verbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist. Bei Problemen mit der Verbindung kann es zu Ladefehlern kommen.
  • Router neu starten: Wenn Ihre Verbindung instabil ist, kann ein Neustart Ihres Routers helfen.

6. Javascript und Cookies aktivieren

  • Einstellungen überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Javascript und Cookies in Ihren Browsereinstellungen aktiviert sind, da viele Webseiten auf diese Funktionen angewiesen sind.

7. Überprüfen Sie die Webseite auf Wartungsarbeiten

  • Wartungsankündigungen: Suchen Sie nach Ankündigungen auf der Webseite oder sozialen Medien des Unternehmens, um herauszufinden, ob Wartungsarbeiten oder technische Probleme vorliegen.

8. Kontaktieren Sie den Kundenservice

  • Support kontaktieren: Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht beheben, wenden Sie sich an den Kundenservice des Onlineshops. Beschreiben Sie das Problem detailliert und geben Sie, wenn möglich, Screenshots oder Fehlermeldungen an.
  • Alternative Kontaktwege: Nutzen Sie alternative Kontaktwege wie E-Mail, Telefon oder Live-Chat, falls die Webseite nicht funktioniert.

9. Fehler melden

  • Fehlerbericht: Wenn der Onlineshop eine Möglichkeit zur Meldung von Fehlern oder technischen Problemen bietet, nutzen Sie diese Funktion, um das Problem dem technischen Support zu melden.

Wie löse ich Probleme mit der Zahlung?

Tipps zur Behebung von Zahlungsproblemen

1. Zahlungsinformationen überprüfen

  • Richtigkeit der Daten: Stellen Sie sicher, dass alle eingegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind, einschließlich Kartennummer, Ablaufdatum, CVV (Sicherheitscode) und Rechnungsadresse.
  • Bankdaten: Wenn Sie per Banküberweisung zahlen, überprüfen Sie die eingegebenen Kontodaten.

2. Überprüfen Sie den Kontostand oder Kreditrahmen

  • Ausreichendes Guthaben: Vergewissern Sie sich, dass Ihr Konto über ausreichendes Guthaben oder Kreditrahmen verfügt, um die Zahlung abzuschließen.

3. Gültigkeit der Zahlungsmethode

  • Kartenstatus: Stellen Sie sicher, dass Ihre Kredit- oder Debitkarte aktiv und nicht abgelaufen ist.
  • Zahlungsmethoden: Überprüfen Sie, ob der Onlineshop die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode akzeptiert.

4. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter

  • Zahlung abgelehnt: Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter, um herauszufinden, warum die Transaktion nicht durchgeführt werden konnte.
  • Sicherheitsüberprüfung: Banken und Kreditkartenanbieter können Zahlungen aus Sicherheitsgründen blockieren. Klären Sie dies gegebenenfalls mit Ihrer Bank.

5. Überprüfen Sie die Zahlungs-Gateways und -Plattformen

  • Technische Probleme: Wenn der Zahlungsabwickler wie PayPal, Klarna oder Shopify Payments technische Schwierigkeiten hat, kann dies Ihre Zahlung beeinträchtigen. Prüfen Sie den Status solcher Plattformen oder wenden Sie sich an deren Kundenservice.

6. Browser- und Geräteeinstellungen überprüfen

  • Cache und Cookies: Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, da diese manchmal Probleme verursachen können.
  • Browser-Kompatibilität: Versuchen Sie, die Zahlung in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät durchzuführen.

7. Sicherstellen, dass alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind

  • Formularüberprüfung: Vergewissern Sie sich, dass alle erforderlichen Felder im Zahlungsformular korrekt und vollständig ausgefüllt sind.

8. Rabatt- und Gutscheinbedingungen prüfen

  • Gültigkeit: Überprüfen Sie, ob der von Ihnen verwendete Rabattcode oder Gutschein korrekt eingegeben wurde und ob er noch gültig ist. Beachten Sie auch, dass einige Gutscheine nicht mit anderen Rabatten kombiniert werden können.

9. Wenden Sie sich an den Kundenservice des Onlineshops

  • Probleme melden: Kontaktieren Sie den Kundenservice des Onlineshops, wenn Sie weiterhin Probleme haben. Geben Sie alle relevanten Informationen und Fehlermeldungen an, um eine schnelle Lösung zu erhalten.

10. Fehlerprotokoll und Fehlermeldungen

  • Fehlermeldungen: Notieren Sie sich alle Fehlermeldungen, die angezeigt werden, und teilen Sie diese dem Kundenservice mit, um eine gezielte Unterstützung zu erhalten.

Wichtige Hinweise:

  • Zahlungsbeschränkungen: Einige Zahlungsmethoden haben Beschränkungen für bestimmte Länder oder Währungen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsmethode für Ihren Standort und Ihre Währung geeignet ist.
  • Zahlungsdienstleister: Wenn Sie Drittanbieter-Zahlungsdienstleister wie PayPal verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihr Konto dort ebenfalls korrekt eingerichtet ist und keine Probleme aufgetreten sind.

Was mache ich, wenn ich keine E-Mails von euch erhalte?

Behebung von Problemen mit dem Empfang von E-Mails

1. Spam- oder Junk-Ordner überprüfen

  • Spam-Ordner: Überprüfen Sie den Spam- oder Junk-Ordner Ihres E-Mail-Kontos. Manchmal werden legitime E-Mails fälschlicherweise als Spam markiert.
  • Filter: Stellen Sie sicher, dass keine Filter oder Regeln in Ihrem E-Mail-Konto eingerichtet sind, die E-Mails des Onlineshops in den Spam-Ordner verschieben.

2. E-Mail-Adresse überprüfen

  • Richtige Adresse: Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse, die Sie beim Onlineshop angegeben haben, korrekt und aktuell ist.
  • Fehler: Überprüfen Sie auf Tippfehler oder falsche Domains in Ihrer E-Mail-Adresse.

3. E-Mail-Einstellungen und -Filter überprüfen

  • Einstellungen: Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Einstellungen auf mögliche Filter oder Blockierungen, die E-Mails des Onlineshops verhindern könnten.
  • Blockierte Absender: Stellen Sie sicher, dass die Domain des Onlineshops nicht auf Ihrer Liste blockierter Absender steht.

4. E-Mail-Server-Probleme

  • Serverstatus: Überprüfen Sie, ob es bekannte Probleme mit Ihrem E-Mail-Anbieter gibt, die den Empfang von E-Mails beeinträchtigen könnten.

5. E-Mail-Client aktualisieren

  • Updates: Stellen Sie sicher, dass Ihr E-Mail-Client oder Ihre App auf dem neuesten Stand ist, um Komplikationen beim Empfang von E-Mails zu vermeiden.

6. E-Mail-Adresse erneut eingeben

  • Neuanmeldung: Melden Sie sich erneut für E-Mail-Updates oder Newsletter an und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse erneut ein. Achten Sie darauf, dass keine Eingabefehler vorhanden sind.
  • Bestätigungs-E-Mail: Überprüfen Sie, ob eine Bestätigungs-E-Mail für die Anmeldung erforderlich war und ob Sie diese abgeschlossen haben.

7. E-Mail-Anbieter kontaktieren

  • Support kontaktieren: Wenn Sie weiterhin keine E-Mails erhalten, wenden Sie sich an den Support Ihres E-Mail-Anbieters, um sicherzustellen, dass keine technischen Probleme vorliegen.

8. Onlineshop kontaktieren

  • Kundenservice: Kontaktieren Sie den Kundenservice des Onlineshops und informieren Sie ihn über das Problem. Möglicherweise können sie Ihnen bei der Überprüfung der E-Mail-Zustellung helfen oder eine alternative Kontaktmethode anbieten.

Allgemeine Fragen

Wo finde ich Informationen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ?

So finden Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) auf unserer Website:

1. Website aufrufen:
Gehen Sie auf die Startseite unserer Website.

2. Zum unteren Seiten-Bereich scrollen:
Scrollen Sie ganz nach unten auf der Seite, um den Footer-Bereich zu erreichen. Hier sind häufig Links zu wichtigen Informationen wie AGB, Datenschutzrichtlinien und Impressum zu finden.

3. Link zu den AGB finden:
Suchen Sie nach einem Link mit der Bezeichnung „Allgemeine Geschäftsbedingungen“, „AGB“ oder ähnlichem. Dieser Link führt Sie direkt zu den vollständigen AGB.

4. AGB aufrufen:
Klicken Sie auf den Link, um die AGB zu öffnen. Sie werden entweder zu einer separaten Seite auf unserer Website weitergeleitet oder zu einem Dokument, das Sie online einsehen können.

5. Durchlesen und Herunterladen:
Lesen Sie die AGB sorgfältig durch. In vielen Fällen haben Sie auch die Möglichkeit, die AGB als PDF herunterzuladen oder auszudrucken, falls Sie eine physische Kopie benötigen.

6. Fragen zu den AGB:
Falls Sie Fragen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben oder etwas nicht verstehen, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter und klären alle offenen Fragen.

Bieten Ihr auch Geschenkkarten an?

1. Geschenkkarten erwerben:
Online kaufen: Besuchen Sie unsere Website und navigieren Sie zum Bereich „Geschenkkarten“ oder „Geschenke“. Dort finden Sie eine Auswahl an Geschenkkarten mit verschiedenen Beträgen. Wählen Sie den gewünschten Betrag und die Anzahl der Geschenkkarten aus.
Im Geschäft kaufen: Falls wir auch physische Geschäfte haben, können Sie Geschenkkarten auch vor Ort erwerben.


2. Geschenkkarten-Design auswählen:
Bei der Online-Bestellung haben Sie oft die Möglichkeit, ein Design für die Geschenkkarte auszuwählen oder eine persönliche Nachricht hinzuzufügen. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie die Geschenkkarte direkt verschenken möchten.

3. Zahlung und Versand:
Schließen Sie den Kauf der Geschenkkarten wie gewohnt ab. Sie können die Geschenkkarten entweder per E-Mail als digitale Version erhalten oder sie können auch physisch verschickt werden, je nach den verfügbaren Optionen.

4. Geschenkkarten einlösen:
Online einlösen: Gehen Sie beim Einkauf in unserem Online-Store zur Kasse und geben Sie den Geschenkkartencode in das entsprechende Feld ein. Der Betrag der Geschenkkarte wird von Ihrem Gesamtbetrag abgezogen.
Im Geschäft einlösen: Falls verfügbar, können Sie die Geschenkkarte in unseren physischen Geschäften einlösen, indem Sie den Code beim Bezahlvorgang vorzeigen.


5. Gültigkeit und Balance prüfen:
Sie können den aktuellen Guthabenstand Ihrer Geschenkkarte überprüfen, indem Sie auf unserer Website den Link zur Guthabenabfrage besuchen oder sich an unseren Kundenservice wenden.

6. Geschenkkarten-Bedingungen:
Bitte beachten Sie die spezifischen Bedingungen und Konditionen für Geschenkkarten, wie z.B. die Gültigkeitsdauer, die Möglichkeit der Rückgabe und ob Geschenkkarten für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen ausgeschlossen sind.

7. Support bei Problemen:
Falls Sie Probleme beim Einlösen der Geschenkkarte haben oder Fragen dazu haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Geschenkkarte problemlos nutzen können.

Kundensupport

Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?

1. E-Mail

  • Kontaktformular: Wir bieten ein Kontaktformular auf Unserer Website an. Geben Sie hier Ihre Anfrage ein, und der Support wird sich per E-Mail bei Ihnen melden.
  • Direkte E-Mail: Sie können den Kundensupport auch direkt per E-Mail kontaktieren Senden Sie dazu eine Mail an: „support@sleekara.de“ .
  • Antwortzeit: E-Mails werden in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden beantwortet.

2. Telefon

  • Hotline: Wir bieten eine Kundenservice-Hotline an. Die Telefonnummer finden Sie ganz unten auf jeder Seite.
  • Verfügbarkeit: Überprüfen Sie die Servicezeiten, da der telefonische Support nur während bestimmter Geschäftszeiten verfügbar ist.

3. Live-Chat

  • Live-Chat-Option: Bei uns gibt es einen Live-Chat, der auf der Website verfügbar ist. Ein Icon für den Live-Chat befindet sich unten rechts auf der Seite.
  • Echtzeit-Unterstützung: Der Live-Chat bietet schnelle Hilfe und ermöglicht es Ihnen, direkt mit einem Support-Mitarbeiter zu sprechen.

4. Soziale Medien

  • Facebook, Twitter, Instagram: Sleekara ist auf sozialen Medien aktiv und bietet dort Unterstützung an. Sie können eine Nachricht direkt an unsere offiziellen Konten senden.

Wichtige Hinweise:

  • Bestellnummer bereithalten: Wenn Ihre Anfrage eine Bestellung betrifft, halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um dem Kundensupport die Bearbeitung zu erleichtern.
  • Klar und präzise: Beschreiben Sie Ihr Anliegen klar und präzise, damit der Support Ihnen schnell und effektiv weiterhelfen kann.

Welche Servicezeiten hat der Kundensupport?

Servicezeiten des Kundensupports

  • Telefonischer Support: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr. Einige Shops bieten auch Unterstützung an Wochenenden oder außerhalb der regulären Arbeitszeiten an.
  • E-Mail-Support: Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden beantwortet. Der Support ist oft rund um die Uhr verfügbar.
  • Live-Chat: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr. Der Live-Chat kann auch außerhalb dieser Zeiten verfügbar sein, abhängig von den Ressourcen des Shops.
  • Soziale Medien: Unterstützung über soziale Medien erfolgt in der Regel während der Geschäftszeiten des Shops. Antworten können innerhalb weniger Stunden erfolgen.
  • Hilfe-Center/FAQ: 24/7 verfügbar. Das Hilfe-Center bietet jederzeit Zugang zu häufig gestellten Fragen und Anleitungen.